Условия заказа

Уважаемый Покупатель!
Благодарим за интерес к нашим товарам и услугам. Чтобы оформление и выполнение заказа прошли максимально комфортно, просим вас внимательно ознакомиться с условиями заказа.
1. Перед тем как оформить заказ
Прежде чем перейти к оформлению заказа, пожалуйста:
  • изучите информацию на нашем Сайте и в карточке интересующего вас товара;
  • ознакомьтесь с условиями заказа, оплаты и возврата — это поможет избежать недопониманий в будущем.
2. Как оформить заказ
При заполнении формы «Корзина» просим вас:
  • внимательно проверить состав заказа;
  • указать достоверную информацию для исполнения заказа и связи с вами:
  • ваши Ф. И. О.;
  • номер телефона;
  • данные для связи в мессенджерах (если предпочитаете общаться таким способом);
  • адрес электронной почты;
  • точный адрес объекта, куда нужно доставить товар;
  • размеры (если вы используете собственные замеры);
  • любые дополнительные комментарии и замечания, которые важны для выполнения заказа.
3. Подтвердите заказ
В течение 2 часов после оформления заказа вам нужно будет подтвердить или отменить его при созвоне с нашим оператором. Это важный шаг для запуска процесса выполнения вашего заказа.
4. Если вы хотите отказаться от заказа
Вы вправе:
  • до передачи товара — отказаться от заказа в любое время;
  • после передачи товара — отказаться в течение 7 календарных дней, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства.
Важно: от товара с индивидуально‑определёнными свойствами (который был изготовлен только для вас и может быть использован только вами) отказаться нельзя.
5. Как вернуть товар
Если вы хотите вернуть товар до его передачи:
  1. Сообщите нам об этом в течение 2 часов с момента оплаты (дождитесь звонка подтверждения от оператора, позвоните или напишите сами;
  2. Отправьте заявление на возврат на нашу электронную почту: mail@ooostservice.com.
Если вы хотите вернуть товар после его передачи:
  1. Сообщите нам о своём намерении в течение 7 календарных дней любым удобным способом.
  2. Отправьте заявление на возврат на mail@ooostservice.com.
  3. Верните товар в том виде, в каком он был доставлен.
Мы вернём деньги не позднее 10 календарных дней с момента получения нашего требования (за вычетом расходов на доставку и «холостой» выезд монтажной бригады).
6. Как принять товар и работы
При получении товара:
  • распакуйте Изделия и проверьте комплектацию;
  • осмотрите их на предмет внешних повреждений;
  • подпишите УПД и/или Акт приёма‑передачи.
Если вы немотивированно отказываетесь от подписи или не направляете письменные замечания в течение 48 часов, Акт считается подписанным в одностороннем порядке, а Изделия — принятыми.
После монтажных работ:
  • внимательно осмотрите выполненные работы;
  • подпишите Акт приёмки, указав обнаруженные недостатки (если они есть).
Если вы немотивированно отказываетесь от подписи или не направляете замечания в течение 3 рабочих дней, Акт считается подписанным, а работы — принятыми.
7. Про замеры
Вы можете:
  • заказать у нас услугу «Замер» — мы проведём осмотр, замеры проёмов и составим эскизный проект;
  • предоставить нам собственные замеры — но в этом случае мы не несём ответственности за несовпадение размеров.
8. Если вы не можете присутствовать лично
Вы вправе указать данные своего представителя при оформлении заказа. Если позже вам нужно будет заменить представителя, пожалуйста, уведомите нас любым удобным способом. Вмешательство иных лиц, не указанных в заказе, не допускается.
9. Если нужно внести изменения в заказ
У вас есть 2 часа с момента оплаты, чтобы внести изменения в конфигурацию или состав заказа. Для этого просто уведомите нас по каналам связи, указанным на Сайте. По истечении этого срока право на изменения утрачивается.
Для внесения изменений:
  • заказ придется отменить
  • дождаться возврата денежных средств
  • оформить повторно
10. Если нужно перенести дату доставки или монтажа
Пожалуйста, уведомляйте нас о переносе дат не позднее чем за 3 календарных дня — по электронной почте или через мессенджеры. Если вы пропустите этот срок, право на перенос утрачивается, а в иных случаях перенос может быть платным.
11. Что нужно сделать перед монтажом
Чтобы монтаж прошёл без задержек, просим вас:
  • обеспечить нам беспрепятственный доступ к месту доставки и монтажа (подъездная дорога, проезд через КПП, работающий лифт и т. д.);
  • предоставить необходимые условия для работ (водоснабжение, туалет, освещение, розетки 220 В и т. д.);
  • защитить отделку, мебель и оборудование от возможных повреждений;
  • присутствовать лично или обеспечить присутствие вашего представителя в день доставки/монтажа.
12. Если наступил гарантийный случай
Пожалуйста, своевременно сообщайте нам о возникновении гарантийного случая — мы оперативно поможем решить вопрос.
13. Особые ситуации
  • Если вы настаиваете на проведении работ при определённых температурных условиях, вы берёте на себя ответственность за увеличение сроков, возможные негативные последствия и низкое качество работ.
  • Если в процессе демонтажа обнаружится несовпадение размеров Изделий и проёмов, срок монтажа увеличится на время изготовления новых Изделий.
  • В предусмотренных условиями Оферты случаях неустойка не начисляется.
На что ещё обратить внимание:
  • Сохраняйте все документы, подтверждения оплат и договорённости — они могут пригодиться;
  • Все споры разрешаются в соответствии с условиями Оферты и действующим законодательством РФ.
Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами — мы всегда рады помочь!
📩 Электронная почта: mail@ooostservice.com
☎️ Телефон: + 7 (495) 748-72-03, +7 (995) 299-49-41;
📲 МАХ / Telegram / WhatsApp